Sohaila Elkhateeb

نبذة شخصية

شخص طموح يتمتع بمهارات تواصل قوية وصوت واضح ومعبّر، مع اهتمام بتقديم تجربة مميزة للعملاء وبناء علاقات إيجابية معهم. أمتلك القدرة على التعامل باحترافية مع مختلف الاستفسارات والمواقف، بالإضافة إلى مهارات الأداء الصوتي وإيصال الرسائل بأسلوب جذاب ومؤثر.

الخبرات والمهارات

ممثل صوتي (Voice Actor)

تسجيل التعليقات الصوتية والإعلانات والمحتوى الرقمي.

استخدام نبرات صوت متنوعة تناسب طبيعة المحتوى والجمهور المستهدف.

وضوح النطق وسلامة مخارج الحروف.

القدرة على التعبير عن المشاعر والشخصيات المختلفة بالصوت.


وكيل تجربة العملاء (Customer Experience Agent)

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم.

معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية.

تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات.

العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف خدمة العملاء.


المهارات

مهارات تواصل ممتازة.

خدمة العملاء وإدارة العلاقات.

سرعة التعلم والتكيف.

العمل تحت الضغط.

إدارة الوقت وتنظيم المهام.

استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.


اللغات

العربية: اللغة الأم.

الإنجليزية: مستوى جيد.


الهدف الوظيفي

أسعى للانضمام إلى فريق Mercos والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للعملاء، مع الاستفادة من مهاراتي في التواصل والأداء الصوتي لتحقيق أفضل النتائج ودعم أهداف الشركة.